Sıkça Sorulan Sorular

Aşağıda en çok sorulan soruları başlıklara ayırdık. Aradığınız yanıtı bulamazsanız İletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.

Sipariş

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyin, teslimat ve fatura bilgilerinizi girin, ödeme yönteminizi seçip siparişi onaylayın. Onay sonrası sipariş özetiniz e-posta ile iletilir.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Sitemizde misafir olarak alışveriş yapabilirsiniz. Üyelik, sipariş takibi ve iade süreçlerini kolaylaştırdığı için önerilir. Bkz. Üyelik Sözleşmesi.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir; üyeyseniz hesabınızdaki sipariş detayından da izleyebilirsiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Sipariş kargoya verilmediyse veya üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sipariş adımında size sunulan yöntemler geçerlidir: kredi/banka kartı, havale/EFT ve varsa sitede tanımlı diğer seçenekler. Kullanılabilir yöntemler ödeme ekranında listelenir.

Kart bilgilerim saklanıyor mu?

Hayır. Ödeme, lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Fatura nasıl gönderilir?

Faturanız, siparişinizin fatura bilgilerine göre düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir.

Fiyatlar KDV dahil mi?

Sitede gösterilen fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV dahildir. Ödenecek toplam tutar, varsa teslimat bedeliyle birlikte sipariş özetinde net olarak gösterilir.

Teslimat ve Kargo

Kargo ne kadar sürede gelir?

Ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; teslimat süresi bölgenize göre 1–5 iş günü arasında değişir. Ayrıntı: Teslimat ve Kargo Bilgileri.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo bedeli sipariş tutarı ve teslimat adresine göre hesaplanır; net tutar sipariş onayından önce gösterilir.

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Teslim alırken paketi kontrol edin; hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturun ve 3 gün içinde bize bildirin. Masraflar tarafımızca karşılanır.

İade ve Değişim

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ayrıntı: İptal, İade ve Değişim Koşulları.

İade kargo ücretini kim öder?

Anlaşmalı kargo firmamızla gönderdiğinizde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.

Param ne zaman iade edilir?

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

Hangi ürünler iade edilemez?

Kişiye özel üretilenler, hijyen açısından ambalajı açıldığında iadesi uygun olmayanlar, çabuk bozulabilenler ve anında ifa edilen dijital hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Üyelik ve Gizlilik

Kişisel bilgilerim güvende mi?

Evet. Verileriniz 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir ve korunur. Bkz. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni.

Hesabımı nasıl silerim?

adresine talebinizi ileterek hesabınızın silinmesini isteyebilirsiniz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, süresi doluncaya kadar sınırlı biçimde saklanır.

Ticari ileti almayı nasıl durdururum?

Her iletinin altındaki bağlantıdan aboneliğinizi tek tıkla sonlandırabilir ya da bize yazabilirsiniz.

Çerezleri nasıl yönetirim?

Çerez Politikası sayfasındaki "Çerez ayarları" düğmesinden tercihlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.